“你看我這個月電費怎么特別高啊？”“我家怎么突然沒電了呢？”近日，國網定西市安定區供電公司魯家溝供電所來了一位很有脾氣的客戶，魯家溝供電所的營業員都受過他的暴脾氣，按規定營業員收取現金時要再向客戶核實一遍金額：“您本月應交電費……”可話音沒落，這位客戶就不耐煩地嚷道：“啰嗦什么，照著電費條子該交多少就交多少！”營業員笑著說：“我是向您核實一遍金額，防止出差錯。”“有什么好核實的，你就是搞服務的，你敢教訓我……”營業員沒再說什么，依然微笑著把電費發票遞給客戶說：“請慢走，請您收好。”這位客戶接過電費發票的一瞬間，委屈的淚水在這位營業員眼里打轉，但她還是說了一句“請您慢走”。

隨著優質服務不斷深入，面對不同需求、不同提問的用戶，魯家溝供電所營業廳已不滿足于“一杯水、一句問候、一張笑臉”式服務了，作為營業廳綜合柜員，為了增強服務本領，作人員總會站在用戶的立場上為用戶著想，他們拓展服務外延，自學自練服務禮儀，做好客戶用電的小顧問，幫助用戶解決面臨的用電問題。

發生在供電所營業廳工作中的一個小片段，是這關切的詢問，陽光般的微笑，讓用戶們感受到了真正的溫暖，把電力人的優質服務印在用戶們的心坎上。（魏曌）