12月4日凌晨3點，紅螺家園社區九號院乙樓居民，向社區反映樓上漏水已經滲到家中，社區馬春華書記接到居民反映的情況后，立即組織工作人員趕到現場查看，并幫助居民一起清理家中積水，同時聯系供熱維修人員前往居民家中查看暖氣跑水情況。

經排查，跑水原因系樓上一住戶家臥室暖氣管爆裂，導致樓下住戶及樓道內被水淹沒，維修人員迅速對管道的泄露點進行搶修，經過兩小時的搶修，圓滿解決了暖氣管道損壞導致的跑水問題。為避免夜間結冰，社區工作人員拿來掃帚、墩布，將屋內和樓道里的積水清理干凈，方便居民上下樓。

民有所呼、我有所應，居民利益無小事。一直以來，懷柔鎮始終堅持“我為群眾辦實事”的服務宗旨，傾聽居民“心聲”，從發生在群眾身邊的小事做起、從群眾反映的問題入手，將服務工作根植在為民服務的各方面，著力解決群眾的操心事、煩心事。