為持續提升客戶電力體驗感、獲得感，深入貫徹落實集團公司數字化營銷服務建設工作部署、推動服務渠道數字化轉型，大力推廣各類業務“網上辦、線上辦、掌廳辦”，建設新型電力市場服務體系，提升公司整體服務水平，提高客服中心服務質效，進一步加大網點服務調整和布局優化，薛家灣供電公司在5月初圓滿完成工業園網點撤并工作。

撤并涉及的步驟較為復雜，為保證本次撤并工作順利進行，薛家灣供電公司針對撤并前的業務準備和撤并后的業務歸屬、客服人員向客戶經理轉型、撤并公告陣地及入戶宣傳等問題，多次與相關業務人員進行溝通，確保撤并后，賬務歸屬正確，各項業務平穩過渡。

提前組織，做好撤并前相關準備工作

凡事預則立，不預則廢，薛家灣供電公司及早組織，協調溝通，在撤并前組織轄區客服相關人員針對撤并相關注意事項進行安排部署，積極探索網點撤并過程中可能出現的問題。此網點是位于沙圪堵新車站北益民佳苑一樓的工業園客戶服務大廳，正式撤點關閉后此營業廳業務服務歸并至沙圪堵城區其余營業大廳。

認真核對，保證撤并次日數據的準確性

撤并當日停辦各類業務，對自助繳費機及人工收費賬單進行總結，并做好賬務交接和銀行接款事項的報備工作，保證撤并次日電費結算數據的準確性。對網點內各設備進行清點、登記、備案，做好相關設備、物品、檔案、賬戶資料的交接。

積極走訪，撤并網點但優質服務不打折

薛家灣供電公司通過張貼公告、媒體宣傳等方式進行全面宣傳的同時，一方面通過對撤并網點附近的小區進行入戶宣傳，告知客戶辦理相關業務的方式和就近可辦理電力業務的網點信息；一方面在撤并日過后的幾天內在營業大廳門口安排專人，對前來辦業務的客戶做好解釋、疏導和溝通工作，以防止因客戶不知情而帶來困擾。

薛家灣供電公司準格爾供電分公司工業園網點撤并工作準備充分，宣傳及時到位，按時按要求完成撤并工作，通過將低效運營網點撤并，增加智能機具、推廣線上服務等方式，增強轄區其他網點服務效能，有效促進了轉型“數字化”“智能化”轉型工作，在逐步改造全面完成的基礎上，充分發揮各網點的為民服務效能，不斷優化用電營商環境，打造優質服務新高地，用心用情書寫優質服務新篇章。