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國網(wǎng)豐寧縣供電公司:“班廳合一”營業(yè)廳 打造服務(wù)“零距離”

2024-12-11 15:38:02 中國能源網(wǎng)
“您好,您需要辦理什么業(yè)務(wù)?請您來業(yè)務(wù)受理區(qū)辦理務(wù)……”12月3日,國網(wǎng)豐寧縣供電公司“班廳合一”營業(yè)廳正在為客戶辦理業(yè)務(wù)。
 
國網(wǎng)豐寧縣供電公司“班廳合一”綜合營業(yè)廳正式投入運行,為廣大客戶提供新裝、增容、變更、繳費、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。新營業(yè)廳以智能化、數(shù)字化為核心,采取開放式布局,客戶動線更加合理,業(yè)務(wù)辦理一站式完成,極大提升客戶體驗。設(shè)立有業(yè)務(wù)受理區(qū)、綜合信息發(fā)布區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、綜合能源區(qū)和綠色出行區(qū),分工更加明確,職責(zé)更加清晰,有效提高了工作效率。新增的自助服務(wù)區(qū)、綜合能源區(qū)和綠色出行區(qū)為客戶提供更加便捷的服務(wù)體驗。新增自助服務(wù)終端、電子顯示屏等智能化設(shè)備,不僅增強營業(yè)廳的科技感與現(xiàn)代感,還提升業(yè)務(wù)辦理速度和客戶辦電體驗。
 
“班廳合一”是推動營業(yè)廳升級轉(zhuǎn)型、優(yōu)化服務(wù)流程、滿足多元化服務(wù)需求的全新供電服務(wù)模式。隨著新模式的營業(yè)廳投入使用,在業(yè)務(wù)辦理流程方面進行優(yōu)化。根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)類型分流,引導(dǎo)至正確的業(yè)務(wù)窗口或自助服務(wù)區(qū),業(yè)務(wù)引導(dǎo)員在客戶等待期間主動詢問需求,提前準(zhǔn)備相關(guān)資料,縮短業(yè)務(wù)辦理時間。整合營業(yè)廳資源,實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的一站式服務(wù),客戶無需在不同部門之間往返奔波,所有相關(guān)業(yè)務(wù)均可在同一區(qū)域內(nèi)完成。業(yè)務(wù)處理人員之間建立緊密協(xié)作機制,確保在客戶提出需求后能夠迅速協(xié)調(diào)資源、共同解決問題,實時向客戶展示業(yè)務(wù)辦理進度和狀態(tài)。建立客戶反饋機制,收集客戶對服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)處理效率等方面的意見和建議。



責(zé)任編輯: 江曉蓓

標(biāo)簽:國網(wǎng)豐寧縣供電公司