“五一”小長假前，不少加油站利用假期車輛出行增多的機會，紛紛做起了營銷活動。加油送禮、降價促銷的海報在街頭巷尾隨處可見。細看這些活動，雖然內容各有不同，但目的都大體相似：拉升銷量、拓寬客源、樹立品牌、贏得口碑，減低油站經營的阻力。

只是讓油站感到頭疼的是，這種本質上依靠單純讓利的方式促銷，無法通過品牌樹立制造競爭壁壘，難以培養客戶的忠誠度。一旦車主們感覺不到實惠，銷量立刻被打回原形。只能隔三差五再次促銷，如此循環反復，如飲鴆止渴，長期來看，其實是一種透支企業的行為。

但在改革開放的前沿陣地——廣東，我們看到知名民營油企冠德石油，在市場活動上，似乎走出一條與眾不同的營銷之路，引人側目。

4月23日是世界讀書日，就在這一天，首家“知識加油站”落地冠德石油上南加油站，當日起即對廣大市民開放。將加油站作為連接家與目的地之間的一個重要空間，為愛讀書的人提供一個精神角落，讓人看到冠德石油作為新一代的品牌油站的創意。

在新冠疫情爆發初期，口罩一時間成為稀缺物資。在這種緊迫情況下，冠德石油發起“冠德送口罩，守護中國年”的活動，高價購買一批口罩，免費發放給車主。不僅如此，冠德還開展了“致敬戰疫英雄”的公益行動，捐贈一線緊缺的防疫物資，同時為抗疫英雄送出“全年加油半價”的福利。

在關注鄉村孩子教育問題上，冠德石油連續兩年發起“為鄉村閱讀加油”公益，以身作則并號召社會愛心人士為偏遠鄉村的孩子捐贈書籍，為孩子們打開更大的世界。

我們不禁要問，同為加油站，為什么冠德石油的活動“敢”不以單純營銷為目的?這些看似出力不討好的行為，卻收獲了口碑與市場的雙豐收，究竟是怎么做到的?在筆者看來，是冠德持之以恒的品牌建設和與時俱進的服務升級成就了這一現象。

一、積累善意比積累會員更重要

眾所周知，加油站提供的基本上是同質化的產品。因此，品牌的塑造更加依賴企業的價值觀。冠德很早就明白一個道理：要打造品牌，市場活動不能只顧著眼前的利益。從長遠來看，傳遞企業 的價值理念，比讓利更有助于品牌的建立。

冠德石油每一次的公益行動，是潛移默化地完成車主們對品牌信任的積累。品牌所傳播的善意一旦被消費者感受到，如同一顆種子埋進了他們的心里。即使產品沒有明顯差異化，每當需求出現時，占據了消費者心智的品牌無疑會成為第一選擇。

近年來，隨著競爭的加劇，又趕上疫情的影響，加油/加氣站的經營壓力越來越大。過去“躺著掙錢”的好時光一去不返。越是危難時刻，品牌的良知就越重要，冠德的車主們通過這些活動會更清楚的認識到，哪個才是擁有責任感、真正把客戶當成衣食父母而不只是錢袋子的品牌。

二、用“油站家”將活動數字化、組織化、體系化、高效化

毫不夸張的說，冠德石油是行業里最重視IT建設，也是最早完成數字化轉型的民營油站。早在十年前，冠德就著手組建擁有研發能力的IT部門，并自主開發了信息、自動辦公、零售等管理系統。在這樣一個略顯傳統、信息化多數依靠第三方服務的領域里，冠德集團顯得獨樹一幟、高屋建瓴。2014年，冠德將IT團隊從集團內部離出來，作為一家致力于加油站行業科技化轉型服務的系統服務商獨立運營。這便是目前在行業中聲名鵲起的 “油站家” 。

要想讓營銷活動體現出系統性的品牌價值，首先要打造企業專屬的私域流量會員池。油站家先從為冠德搭建微信營銷公眾號開始，從無到有建立會員體系。通過短信、微信、小程序、郵件發送營銷信息，形成一條暢通的溝通渠道。

第二，精準定位目標客戶，通過大數據分析，為每個客戶描繪用戶畫像。以自助式的可視化互動營銷，在維護老客戶的同時也獲取新客戶。并能根據會員等級、畫像、忠誠度多維分析，消費記錄、印花、卡券權益同步共享。為每一個客戶制定不同的策略以實現全渠道精準營銷，從而提升復購率。

第三、根據客戶畫像，快速定義營銷方案，包括時間，客戶群，活動內容，涉及商品，終端硬件支持等等。

第四、保證活動實施的順暢。規范營銷話術，通過渠道推送營銷內容。線下站點實時管控，線上商城不斷網，服務不中斷。

第五、面對客戶對營銷活動的疑問及投訴，快速回復，使客戶得到一個滿意的結果。

第六、收集營銷活動的數據反饋，讓企業能真正了解活動效果，指導下一步的方向。同時識別出最有價值的營銷活動和優質的營銷渠道，迭代優化運營策略，從而節省推廣成本。

在油站家的幫助下，冠德石油大大提升了用戶數據的可視化。數據的顆粒度越細，營銷也就越精準，決策越科學。有這樣的工具做保障，營銷活動再不必為追求短期效應急功近利，而是一步一個腳印地實現品牌與市場的螺旋式雙向提升。

三、員工的服務能力要同軌并行

除了客戶數據的積累、營銷渠道的建立以及軟硬件的支持之外。員工服務能力的提升也是不可缺少的一環。油站家將冠德石油多年來行之有效的運營模式、方法以軟件形式提煉出來。提供標準化運營體系服務和工作流程，包括：任務、日程、資料歸檔、行為績效、考勤、知識庫與消息提醒。實現任務日歷化、運營標準化、文檔電子化、管理數據化。提升新站員工的工作能力，增強油站的日常管理以提高效率，在降低成本的同時，面對營銷活動也不會手忙腳亂。

總結：要想讓加油站的營銷活動規范化，不再急功近利，逐步打造自身的品牌，數字化轉型才是關鍵。這是一攬子全套解決方案，包括：私域會員客戶管理、移動互聯網平臺營銷、聚合支付、大數據匯聚精準分析等。“油站家”這種數字化系統旨在建立油站和消費者之間多緯度全場景連接，實現加油站對車主的數字化流量獲取，跟蹤，轉化，在推廣品牌的同時最終實現營收增長。