“您好，請問您是佳和新居6號樓一單元401劉先生嗎？我是石人溝供電所佳和新居的臺區經理，我們正在開展用戶電話號碼核查工作,您家里預留的電話號碼需要更改嗎？”2月24日，國網豐寧縣供電公司石人溝鄉臺區經理郝艷龍逐一撥打客戶電話核對信息。
近日，為提升客戶檔案的準確性，便于開展智能繳費遠程停復電業務，減少號碼錯誤問題意見工單，該公司組織開展客戶聯系人號碼專項核查整治工作。此次核查工作旨在對客戶電話號碼進行全面梳理和更新，確保在電力故障、計劃停電、電費通知等情況下，能夠準確、迅速地與用戶取得聯系。自電話號碼核查工作開展以來，石人溝供電所充分發揮線上優勢，按照營銷系統預留號碼逐戶核對用戶信息，對撥打出現空號、欠費、關機的號碼，臺區經理在小區供電服務微信群發布“尋人”消息,待回復后及時更改錯誤電話號碼；對無法聯系的用戶，組織相關臺區工作人員進小區聯系相關用戶親朋好友，尋找正確電話號碼。
“用戶號碼的準確與否直接關系到我們服務的及時性和有效性。通過這次核查，我們希望能夠建立起更加暢通、高效的溝通渠道，為用戶提供更貼心、更優質的供電服務。”石人溝供電所臺區經理孫明俠說道。
下一步，該公司將繼續開展電話號碼核查治理工作，重點對照此次核查發現的問題，嚴格日常業務管控,持續開展自查自糾，做到問題發現一處，整改一處，確保系統內電話號碼的真實性和實用性，從而進一步提升工作效率和用戶滿意度。（崔曉松）
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