從昆明市市長(zhǎng)熱線辦獲悉，今年整個(gè)長(zhǎng)假期間，市長(zhǎng)熱線共接到市民撥打熱線14156個(gè)，網(wǎng)上受理郵件56件，較平時(shí)大幅降低。其中，水、電、氣生命線工程保障成為節(jié)日期間的工作重點(diǎn)。旅游投訴量則明顯減少。

　　據(jù)了解，春節(jié)期間，市長(zhǎng)熱線執(zhí)行節(jié)日值班制度，工作人員12小時(shí)人工接電，同時(shí)，語音留言和電子信箱24小時(shí)接受市民反映情況。今年春節(jié)期間，市民每天撥打量和平時(shí)3000余個(gè)相比減少近1000個(gè)電話。

　　“由于今年旱情嚴(yán)重，各地停水情況較為普遍，水、電、氣生命線工程保障成為今年節(jié)日期間工作重點(diǎn)。”市長(zhǎng)熱線辦負(fù)責(zé)人告訴記者，市長(zhǎng)熱線也及時(shí)聯(lián)動(dòng)自來水公司和供電局對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行了解決。

　　大年三十，市長(zhǎng)熱線聯(lián)動(dòng)解決了晉寧小海村、富民者北村、宜良匡遠(yuǎn)鎮(zhèn)志山坡、發(fā)達(dá)村以及呈貢大漁鄉(xiāng)怡和小區(qū)、昆鋼寧波三區(qū)等地方停水問題，及官渡大板橋、后所村、東川區(qū)拖布卡大荒地村、呈貢新區(qū)園丁小區(qū)等地短時(shí)間停電等問題。

　　今年交通車輛管理方面的問題反映增多，旅游投訴量則明顯減少。旅游方面來電僅11個(gè)，占總來電量的0.1%。

　　2月18日，市長(zhǎng)熱線接到云南假日風(fēng)光旅行社的來電，反映在昆明至大理旅游線路帶團(tuán)過程中，一位12歲的浙江寧波游客在大理鶴慶猝死，其家長(zhǎng)的情緒非常激動(dòng)，要求馬上把孩子的尸體帶回寧波。市長(zhǎng)熱線辦在安慰來電人的同時(shí)，明確告知必須按照事件發(fā)生地大理公安機(jī)關(guān)和大理民政部門對(duì)遺體處理的相關(guān)要求辦理，并請(qǐng)雙方保持冷靜，目前該事件仍在進(jìn)一步處置當(dāng)中。