從上個世紀90年代起，至2010年前后，是國內信息化建設的高速發展期。這段時間無論是應用軟件、企業網站還是商業咨詢，無不呈現井噴式發展。大多數企業和政府機關均完成了或多或少的信息化建設。IT帶來了標準化、科學化的管理和運作模式，幫助中國企業實現了現代化的經營管理改造，同時也更好的匹配監管部門的要求。

相對而言，國內能源零售行業在信息化上起步較晚。進入互聯網時代后，傳統IT賦能商業顯得更加力不從心。“互聯網+”的大多數技術理念、管理理念、組織運作理念，都和數字化高度相通。企業需要數字化的倡議，愈來愈頻繁地出現在大眾視野中，也吸引了油站經營者們的關注。

盡管如此，在我們的調研中發現還是有不少油站老板感到困惑：明明之前投入過資源，已經完成了信息化，怎么現在又要談IT呢?要解釋清楚這個問題，就必須將信息化與數字化的區別說明白。

信息化與數字化的差別在哪?

信息化是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交易等業務過程，通過各種信息系統、網絡加工生成新的信息資源。簡單說，信息化就是將企業的日常業務流程固化下來，并自動做好記錄，以降低基層人員的工作難度，提高基層人員的工作效率。

而數字化是把物理系統在計算機系統中仿真虛擬出來，在計算機系統里體現物理世界，利用數字技術驅動組織商業模式創新，驅動商業生態系統重構，驅動企業服務大變革。按照Gartner的定義，數字化是指利用數字技術改變商業模式，并提供創造收入和價值的新機會。

專業的工具需要專業的人打造

通過上面的介紹不難發現，傳統的信息化建設往往是“通用型”的，放之四海而皆準。比如進貨管理、庫存管理、銷售管理、財務管理等。加油站能用的，擱在超市、餐館或服裝店也能用。而數字化系統則不然，它是信息技術驅動下的一場業務、管理和商業模式的深度變革重構，本質上是業務轉型。除了傳統信息化中的常規管理模塊，還需要提供針對具體行業的全套解決方案，如：私域會員客戶管理、移動互聯網平臺營銷、聚合支付、大數據匯聚精準分析等。在加油站行業中，數字化系統的目的即建立油站和消費者之間多緯度全場景連接，實現加油站對車主的數字化流量獲取，跟蹤，轉化，并最終實現營收增長。

橫向比較，能源零售行業門檻高、受眾群體窄，業務模式單一、資源相對集中。對加油站的數字化平臺建設的具體理論和方法偏少，遠不如餐飲行業的一抓一把的解決方案來得多。但這個行業也有自己的優勢——營收相對穩定。當前能源行業面臨復雜轉型，加油站作為下游行業面臨諸多挑戰：新能源汽車數量的迅猛增長、國家層面監管力度的加大、競爭對手增多等等。同時經營模式落后于時代，管理成本居高不下，導致整體利潤持續走低。亟需數字化的工具輔助。

近年來，一些針對油站經營服務的IT產品應運而生。主流的有喂車車、智慧油客以及油站家。這里要數油站家的背景最為特殊。它脫胎于廣東省的一家知名民營油企：冠德石油。早期只是公司的IT部門，為冠德集團提供信息化服務，并自主開發了信息、自動辦公、零售等管理系統。2014年，冠德將油站家從集團內部剝離出來，作為一家致力于加油站行業科技化轉型的系統服務商獨立運營。

從產品設計的初衷上，油站家就與其他友商大相徑庭。用CEO時小鴻的話來說：油站家的誕生目的非常樸實，就是為了解決冠德石油在發展歷程中所遇到的經營與管理瓶頸。它不是幾個程序員關在房間里想出來的需求。而是一切從實際的、具體的場景出發，通過數字化改造，讓公司適應互聯網時代的業務需求，保持可持續發展。經過數年的親歷驗證，油站家幫助冠德石油實現了經營數據與管理效率雙提升。而這個行業的業務模式都差不多，尤其是民營油站。這條路既然適合冠德，那么它也一定適用于其他油站。

數字化平臺給冠德石油帶來的改變

油站家先從為冠德搭建微信營銷公眾號開始，從無到有建立會員體系，在短短半年時間內會員數節節攀升。逐步擴充到擁有自主知識產權的線上線下一體化營銷及油站管理系統。2016年與騰訊合作開發全國首個微信智慧加油站。結合小程序，微信支付能力，實現了無需下車、全程不超過120秒的加油體驗。這一創新之舉不但使得油站本身經營效率提升，更是成為業內關注標桿案例。2019年，油站家再接再厲，聯合銀聯打造了全國首個支持“車牌識別+銀聯無感支付”的智慧油站，實現了加油全程無感支付。

其次，油站家為冠德建設了一個私域、健全的會員管理系統。通過大數據分析，為每個客戶描繪用戶畫像。以自助式的可視化互動營銷，在維護老客戶的同時也獲取新客戶。并能根據會員等級、畫像、忠誠度多維分析，消費記錄、印花、卡券權益同步共享。為每一個客戶制定不同的策略以實現全渠道精準營銷，從而提升復購率。

經過一步步的實踐檢驗后，油站家將冠德旗下明星油站的經營管理模式、方法以軟件形式提煉出來。內容包括：任務、日程、資料歸檔、行為績效、考勤、知識庫與消息提醒。以實現任務日歷化、運營標準化、文檔電子化、管理數據化。使其成功經驗得以拷貝、復制。提升新站員工的工作能力，增強油站的日常管理以提高效率、降低成本。

中山某加油站，在2017年前都是自主經營。日銷量平穩在3萬升上下。業主一直采用傳統粗放式的管理方法，想要提升業績卻苦于找不到方法。在與油站家合作一年后，銷量增長非常明顯。

油站家產品功能框架

小結：當前國際原油市場波譎云詭，加油站行業正處在轉型的陣痛中。如果能利用這段窗口期完成數字化轉型，無疑將在下一階段的競爭中搶得先機。“躺著掙錢”的時代或許一去不復返，但這個行業仍然大有可為。想要維持可持續發展的加油站，或許能從油站家與冠德石油的成功中得到啟示。