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鴻蒙智行從“服務(wù)”到“守護(hù)”，重塑智能出行體驗(yàn)新標(biāo)桿
2025-05-13 14:10:40
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在剛剛過(guò)去的“五一”假期，出行市場(chǎng)迎來(lái)了前所未有的火爆場(chǎng)面，超14.65億人次踏上旅途。與此同時(shí)，新能源汽車(chē)的熱度也在持續(xù)攀升，國(guó)家電網(wǎng)智慧車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，駕乘新能源汽車(chē)出行人數(shù)激增，充電量創(chuàng)歷史同期新高。這一現(xiàn)象背后，是新能源汽車(chē)滲透率突破50%后，越來(lái)越多消費(fèi)者對(duì)新能源汽車(chē)的青睞。但不可忽視的是，新能源汽車(chē)出行仍面臨諸多挑戰(zhàn)，充電排隊(duì)、突發(fā)故障救援慢、服務(wù)響應(yīng)效率低、長(zhǎng)途路線(xiàn)規(guī)劃繁瑣等問(wèn)題，嚴(yán)重影響著車(chē)主的出行體驗(yàn)。在汽車(chē)出行服務(wù)鏈路變長(zhǎng)、觸點(diǎn)增多的情況下，如何精準(zhǔn)把握用戶(hù)關(guān)鍵需求，打造超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，成為新能源汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
鴻蒙智行敏銳地察覺(jué)到這些痛點(diǎn)，在“五一”假期推出“五一安心行”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，為用戶(hù)提供全方位保障，構(gòu)建了覆蓋假期出行全時(shí)段、全場(chǎng)景、全地域的服務(wù)體系。
河南許昌的姜女士在“五一”返程高峰時(shí)就體驗(yàn)到了這項(xiàng)服務(wù)的高效。當(dāng)時(shí)，她準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)帶家人出游，卻發(fā)現(xiàn)右后輪被異物扎破。許昌東城汽車(chē)公園•鴻蒙智行用戶(hù)中心接到救援電話(huà)后，迅速協(xié)調(diào)維修技師，僅用十分鐘就抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并快速為姜女士換上備胎，讓她的出行得以順利進(jìn)行。這一暖心的救援服務(wù)，正是“五一安心行”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。
在車(chē)輛檢測(cè)方面，“五一安心行”為用戶(hù)提供到店免費(fèi)出行檢測(cè)服務(wù)。針對(duì)智能輔助安全部件、空調(diào)系統(tǒng)、剎車(chē)系統(tǒng)、輪胎、雨刮等關(guān)乎駕駛安全的重要部件進(jìn)行全面檢查，能有效排查絕大多數(shù)常見(jiàn)故障隱患，為用戶(hù)的出行安全保駕護(hù)航。
“五一安心行”在服務(wù)時(shí)間上也進(jìn)行了人性化調(diào)整。考慮到用戶(hù)白天行程繁忙，可能無(wú)法及時(shí)到店維保車(chē)輛，鴻蒙智行自4月18日起上線(xiàn)“星夜服務(wù)”。全國(guó)近200家鴻蒙智行用戶(hù)中心在五一期間及日常，營(yíng)業(yè)時(shí)間都會(huì)延長(zhǎng)至至少21點(diǎn)，為用戶(hù)提供夜間維保、送車(chē)上門(mén)、免費(fèi)夜宵等貼心服務(wù)。這一舉措讓下班后錯(cuò)峰維保成為可能，有望成為車(chē)主用車(chē)養(yǎng)車(chē)的新選擇。
鴻蒙智行還通過(guò)“六大服務(wù)承諾”，進(jìn)一步保障用戶(hù)的切身利益，增強(qiáng)品牌與用戶(hù)之間的信任。其中，“預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單”政策尤為亮眼。45分鐘的保養(yǎng)速度，刷新了行業(yè)記錄，與傳統(tǒng)品牌動(dòng)輒半天的保養(yǎng)時(shí)間形成鮮明對(duì)比。這不僅體現(xiàn)了鴻蒙智行在流程化管理方面的卓越能力，更極大地節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間成本，讓車(chē)輛維保不再是一件耗時(shí)費(fèi)力的麻煩事。此外，漆面維修終身質(zhì)保、使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十、免費(fèi)權(quán)益主動(dòng)告知并優(yōu)先使用等承諾，直擊汽車(chē)后市場(chǎng)的潛規(guī)則，為保障消費(fèi)者權(quán)益樹(shù)立了新標(biāo)桿。
在新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。服務(wù)的溫度與效率，正逐漸成為智能出行時(shí)代的核心價(jià)值。鴻蒙智行以“五一安心行”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)為契機(jī)，憑借體系化能力和對(duì)用戶(hù)的深度洞察，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)關(guān)懷”轉(zhuǎn)變。在汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)，只有將用戶(hù)價(jià)值放在首位，通過(guò)創(chuàng)新和真誠(chéng)構(gòu)建長(zhǎng)期信任的品牌，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
鴻蒙智行的“五一安心行”實(shí)踐，不僅僅是一次簡(jiǎn)單的服務(wù)升級(jí)，更是對(duì)行業(yè)價(jià)值的重新定義。它為新能源汽車(chē)服務(wù)樹(shù)立了新的范本，讓用戶(hù)在享受綠色出行的同時(shí)，也能擁有更加安心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。相信在未來(lái)，隨著更多企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)鴻蒙智行的服務(wù)模式，整個(gè)新能源汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平將迎來(lái)質(zhì)的提升，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更多的福利。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：鴻蒙智行
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