5月14日，國網承德縣供電公司下板城供電所客戶服務專班走進旺源商城業主委員會，圍繞用電穩定性、能效優化等開展專項走訪。通過現場勘測負荷設備、制定變壓器增容方案，并結合商城業態特點推廣節能建議，同步推進內部模擬利潤中心建設，優化資源配置效率。
這是國網承德縣供電公司深化客戶走訪，精準對接客戶用電需求的縮影。為全面提升供電服務水平，國網承德縣供電公司開展“服務進萬家”客戶走訪專項行動，通過“班廳合一”協同服務、數字化網格管理、需求導向精準施策等舉措，依托內部模擬利潤中心建設成本管控，實現客戶訴求“屬地解決、一次解決”，用實際行動點亮綠色希冀品牌。
該公司嚴格執行“班廳合一”運營模式，整合營業廳與班組資源,打通業務協同鏈條,走訪中依托移動終端實時調取負荷數據，聯合技術班組現場制定解決方案。強化“線上＋線下”服務融合，通過45個便民服務點、423個供電服務微信群構筑“15分鐘訴求響應圈”。服務人員入戶推廣臺區經理二維碼、“網上國網”公眾號等線上渠道，發放便民服務卡6000余張，實現縣城所有居民區“三亮”展示牌張貼，展示牌注明了服務人員姓名、聯系方式及投訴渠道。同時，建立“一戶一檔”需求清單，針對不同群體提供定制服務，結合用電場景、客戶類型及個性化訴求，推出分層分類定制服務，形成工業企業、社區居民、老年及特殊群體、小微企業等差異化服務方案。
截止目前,該公司累計走訪城鄉客戶1227戶，解決用電問題224件,客戶訴求一次解決率達98.7％。接下來,該公司將建立常態化走訪機制，以內部模擬利潤中心建設為支撐，深化“服務＋專業”雙驅動模式，持續提升客戶“獲得電力”體驗，點亮“綠色希冀”品牌，為優化營商環境注入更強電動力。（孫艷宇）
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