西寧3月13日電 據國網青海省電力公司13日消息，經過前期試運行，西北首個區縣公司級電力服務微型供電服務指揮中心(以下簡稱“微供指”)在青海省海東市國網樂都區供電公司落地。
此舉標志著國網青海電力公司在基層供電服務數字化轉型與營配業務融合領域邁出了關鍵一步，為區域電力服務現代化提供了可推廣的經驗。
“微供指”通過重組原有的供電服務班和配電運檢班，成立了新型供電服務班，并創新設立了“營配工”崗位，該崗位要求員工具備營銷和運檢雙重專業技能，能夠實現客戶報裝、接電、運維及能效服務的“一條龍”閉環管理。
據介紹，“微供指”集指揮、監控、預警、智庫等功能于一體，自試運行以來，國網樂都區供電公司的服務質效實現了跨越式提升。截至2024年底，服務工單總量壓降40.95%，客戶意見工單同比下降47.32%。此外，依托“電力驛站”就地解決客戶訴求21次，連續保持服務“零投訴”的優異成績。(完)
電力
京公網安備 11010802020613號
