“真沒想到，頭一天申請報裝第二天就能用上電了，你們效率真高,放心吧，這個評價必須是‘十分滿意’！”5月15日，國網(wǎng)承德縣供電公司下板供電所營業(yè)廳員工趙永琦對灤陽昇景二期居民客戶電話回訪時，客戶祁先生高興的說道。
位于承德縣承粟路的灤陽昇景二期竣工交付后，準(zhǔn)備裝修的祁先生于五一小長假前通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交了居民用電申請,前一天晚上提交用電申請，不到24小時新居就已經(jīng)送電了，這正是國網(wǎng)承德縣供電公司依托“綠色希冀”服務(wù)品牌倡導(dǎo)的“極速辦電”理念的生動體現(xiàn),快捷高效的辦電流程讓祁先生既驚喜又意外。同時，這也是該公司下板城供電所實行“三項服務(wù)”措施中，開展源頭服務(wù)，簡化客戶辦電手續(xù)，壓減辦電時長,提升客戶辦電快捷體驗的一個縮影。
為切實提升客戶電力獲得感，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，今年以來，國網(wǎng)承德縣供電公司從一線實際工作中總結(jié)經(jīng)驗，聚焦辦電、接電、用電等環(huán)節(jié)，創(chuàng)新一系列服務(wù)舉措。通過強化內(nèi)部模擬中心建設(shè)執(zhí)行應(yīng)用，構(gòu)建了便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“陽光”服務(wù)模式。以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為依托，發(fā)揮黨建引領(lǐng)，在轄區(qū)推行源頭服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)格服務(wù)“三項服務(wù)”措施。其中源頭服務(wù)通過內(nèi)部模擬中心的流程優(yōu)化模塊,創(chuàng)新“串改并”工作法，實現(xiàn)竣工驗收和接火送電的并行辦理；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)借助內(nèi)部模擬中心的大數(shù)據(jù)分析功能，精準(zhǔn)推送停電信息和安全用電知識；網(wǎng)格服務(wù)則依托內(nèi)部模擬中心的地理信息系統(tǒng)，科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格，實現(xiàn)“電管家”服務(wù)的精準(zhǔn)投放。
依托“綠色希冀”品牌開展的特色服務(wù)使供電更加可靠,用電更加放心。接下來，國網(wǎng)承德縣供電公司將持續(xù)擦亮“綠色希冀”品牌，持續(xù)完善內(nèi)部模擬中心建設(shè)，讓轄區(qū)客戶得到開放、快捷、協(xié)同、高效、便利、可靠的用電體驗，收獲更多的電力獲得感和用電幸福感。（孫艷宇）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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