在煤炭市場持續低位運行的嚴峻形勢下，山東能源集團鮑店煤礦工會以延伸惠工服務鏈為抓手，聚焦地銷司機急難愁盼問題，通過“陣地升級+智能補給+精準服務”組合拳，為煤炭發運注入“暖心動能”，實現日均車流量突破300輛、地銷裝車效率提升10%、司機返場率提高12%的顯著成效，在同等價格、同等煤質條件下擦亮了鮑店服務品牌。
“以前候裝時，駕駛室里悶得透不過氣，進場刷卡辦手續得跑好幾個點。現在吹著空調就能把事兒辦結，一站式服務，進場時間至少省了一半！”鄒城貨車司機王龍師傅喝著冰鎮酸梅湯，向筆者算起“時間賬”。針對地銷司機“候裝時間長、休息無去處”的痛點，該礦工會在東西煤場建成“司機之家”，配備24小時熱水、沙發、車載電源轉換器等12類實用設施。自5月投用以來，這里日均服務司機超400人次，成為礦區保供戰線的“形象窗口”。
“司機之家”內的“應急物資角”格外亮眼，急救箱、防滑鏈、應急救援繩、千斤頂、車用尿素液等20類應急物品整齊陳列，已累計解決車輛電瓶卡松動、保險短路等突發難題24起。“我們依托‘一區兩崗三隊’黨建陣地，組織黨員先鋒崗崗長、黨員突擊隊隊長擔任服務聯絡員，主動對接運輸公司，第一時間了解發運難點，累計調解糾紛、處置車輛故障14起，并且有專人常態化保潔，讓司機‘進站如歸家’。”洗選發運中心第一黨支部書記尹明超介紹說。
“掃碼、支付、取貨，全程不到半分鐘，價格還比外面便宜！”在“司機之家”智能售賣機前，省內長途司機趙師傅熟練選購著功能飲料。針對礦區超市遠、營業時間不固定的問題，該礦工會引入“智能補給站”模式，30余種即食食品、飲料實行“礦區特惠價”，價格低于市面價格10%～15%，并通過銷售數據實時動態補貨。
“午后高溫時段，功能飲料單日最高售出40多瓶。”設備運維負責人、工會副部長王云介紹。智能售賣機的投用，平均縮短了司機外出采購時間25分鐘/人，讓候裝間隙轉化為裝車效率的“增量空間”，成為地銷環節的“效率助推器”。
“師傅，來杯冰鎮酸梅湯！吃個蘋果，平平安安！”入夏以來，礦工會啟動“清涼速遞”專項行動，“惠工服務”小分隊頂著35℃高溫穿梭在裝車現場。他們將千余升酸梅湯和橙汁、300余斤蘋果、200余箱牛奶、火腿腸及380余份防暑藥品，逐一送到排隊司機手中。“看到工會同志汗水浸透衣服、皮膚被曬得黝黑，心里特別感動。”來自平陽寺的老司機師傅周長明感慨道。
除季節外，礦工會還建立“司機需求臺賬”，針對司機師傅們反饋的意見建議，在自動售賣機增加功能飲料和飲食的品種，在“司機之家”增加車輛維修工具等。數據顯示，貼心服務帶動地銷司機滿意度從68%提升至92%，車輛平均周轉時間縮短20分鐘。
“越是市場寒冬，越要彰顯‘娘家人’的溫度。”該礦黨委副書記、紀委書記、工會主席許金巨表示，下一步將依托“司機之家”探索“黨建+服務”新模式，持續完善“需求收集－快速響應－效果反饋”閉環機制，讓惠工服務真正成為穩生產、促銷售的“紅色引擎”，以有溫度的服務構筑起地銷戰線的“暖心防線”，為打贏市場攻堅戰凝聚多方合力，提供更加貼心、更加優質的服務。（文/圖：張繼）
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